铁路运输服务等铁路运输事权在国家铁路集团，不在地方政府部门有关部门，建议市民向中国铁路客户服务中心（网站：www.12306.cn,电话：020-12306）反映处理。
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铁路运输服务等铁路运输事权在国家铁路集团，不在地方政府部门有关部门，建议市民向中国铁路客户服务中心（网站：www.12306.cn,电话：020-12306）反映处理。
在12306.cn网站购买的电子客票如何办理改签？
(1)12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签手续。已打印报销凭证的铁路电子客票应到车站指定窗口办理改签，旅客须交回报销凭证。
(2)在有运输能力的前提下，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
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