处理欠费

处理欠费

开启延期免停延期免停(下面简称延停)是为按量付费资源提供的一项保障权益。当账户欠费时,允许资源在一定的额度或时长范围内继续运行,为处理欠费问题提供缓冲时间,避免业务立即中断。延停期间,服务正常计费,费用会累加到您的欠费金额中。

在使用延期免停权益前,需要了解以下两点事项:

2021年2月之后的新注册用户默认关闭。如果您未手动开启,账户一旦欠费(可用额度 < 0),所有按量付费资源将立即进入停服流程,不会有任何缓冲期。

延停额度并非欠费金额的上限。由于业务流量突增或高规格资源的使用,单个计费周期的账单金额可能超出您的延停额度,导致资源在未达到延停天数的情况下被立即停机。例如,您的延停额度为100元,但某日CDN业务因流量突增产生了5000元的账单,此时欠费金额远超延停额度,CDN服务将被立即停服。

根据您的账户类型和消费情况,系统提供按天延停或按额度延停 两种权益。系统会在每个月自动计算并更新您的延停类型及额度。

权益类型

权益说明

按天延停

享有 10个自然日 的延停时长。欠费超过10天后,按量付费资源将进入停服流程。特殊限制:对于云通信产品(如短信、语音服务等),若延停期间的欠费金额超过了您的延停额度,此类产品将被立即停服,不再享受10天延停。其他产品不受影响。

按额度延停

系统根据历史消费等因素自动计算得出延停额度。当欠费金额超出此额度后,按量付费资源将进入停服流程。

您可通过以下操作设置延停权益:

登录阿里云控制台,进入费用与成本 > 资金账户。

在账户设置区域,找到延停服务,系统会自动展示您享有的延停额度。

点击开关按钮,在弹出的对话框中,阅读权益说明,输入手机验证码,选择确定开启。

开启后,您可以通过短信、邮件、站内信、机器人接收延停通知,其中邮件和站内信实时发送,短信在晚21:00至9:00期间延迟发送:

按时长延停:启用客户欠费后第2天起每日10点通知,最多10天,结清欠费则停止。

按额度延停:欠费后第2天10点通知1次;若延停额度使用超70%,再发一次通知。

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